SSC sätter nytt rekord i kundnöjdhet 2024
SSC har nyligen genomfört sin senaste NKI-undersökning och resultatet är ett historiskt högt betyg i kundnöjdhet. Med en ökning från tidigare års mätningar, har SSC nått en nivå där kunderna kan klassas som klart nöjda. Detta resultat visar på en positiv trend i företagets kundrelationer, och bekräftar SSC åtagande att leverera exceptionell service och kvalitet.
NKI – en internationellt erkänd metod för att mäta kundnöjdhet
NKI, eller Nöjd Kund Index, är en internationellt erkänd metod för att mäta kundnöjdhet. NKI är ett viktigt mått för att förstå hur väl företaget lyckas möta kundernas förväntningar och krav. I SSC undersökning har kvalitetsfaktorer som flexibilitet, informationsmaterial, personal, produkter och pålitlighet utvärderats.
NKI, Nöjd Kund Index, är en sammanvägning av tre frågor:
- I vilken utsträckning har ”företaget” uppfyllt dina förväntningar?
- Hur nöjd är du totalt sett med ”företaget”?
- Föreställ dig snickerileverantör som varit perfekt i alla avseenden.
Hur nära eller långt ifrån detta ideal bedömer du att ”företaget” har varit?
- Svaren anges på en tiogradig skala som räknas om till ett index mellan 0 och 100.
- Värden mellan 65 och 75 motsvarar en medelgod kundnöjdhet.
Rekordhögt NKI – SSC har klart nöjda kunder 2024
NKI-undersökningen har visat en tydlig förbättring och fantastisk ökning i kundnöjdhet. Andelen extremt nöjda kunder har ökat från 6% till 16%. Medan andelen tydligt missnöjda kunder har förblivit oförändrad, betyder detta att en betydande del av kundbasen nu är mycket nöjd. Med ett rekordhögt NKI på 74, har SSC överträffat sitt tidigare bästa resultat från 2010. På den skala som används för att mäta kundnöjdhet, där medelgod nöjdhet ligger mellan 65 och 75, närmar sig SSC snabbt den nivå där kunderna kan klassas som mycket nöjda. Detta resultat speglar en betydande förbättring i verksamheten och bekräftar SSC åtagande att leverera exceptionell service och kvalitet.
Pålitlighet och produktkvalitet är drivkrafter bakom ökad kundnöjdhet
De två viktigaste faktorerna som påverkar kundnöjdheten hos SSC är pålitlighet och produktkvalitet. Kunderna upplever att SSC har blivit mer pålitligt och att produkter håller hög kvalitet. Personalen får också högt betyg för sitt bemötande och sin kunskap. Informationsmaterialet har förbättrats avsevärt, vilket har bidragit till det ökade NKI-värdet.
Med en fortsatt satsning på pålitlighet och hög produktkvalitet, tillsammans med förbättrad information och stark personal, är SSC väl positionerat för att ytterligare stärka sina kundrelationer och nå ännu högre nöjdhetsnivåer i framtiden.
Källa: Prognoscentret
